根据2016年7月正式实施的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》（下称《办法》）要求，从事网络支付业务的支付机构应于每年1月31日前，将前一年度发生的客户投诉数量和类型、处理完毕的投诉占比、投诉处理速度，以及风险事件、客户风险损失发生和赔付等情况在网站对外公告。

值得注意的是《办法》所称的支付机构是取得《支付业务许可证》，获准办理互联网支付、移动电话支付、固定电话支付、数字电视支付等网络支付业务的非银行机构。换言之，仅获得银行卡收单资质的支付机构，无需做类似披露。

据移动支付网了解，目前绝大部分需要对外公告相关信息的支付机构均已按要求完成2019年年度披露，支付宝、财付通依然是大家关注的重点。

财付通5508亿笔领跑全场

在交易类客户投诉事件的披露部分，维度包含投诉数量和（事件）涉及的交易笔数占比，若假设每一个投诉只对应一笔交易，理论上我们可以轻易算除支付机构总的年交易笔数。

支付宝、财付通公告

支付宝公告显示2019年交易类客户投诉事件共20683件，涉及交易笔数占比＜0.09（1/百万），20683÷0.09（1/百万）≈229811111111，其年交易笔数约为2298亿笔，日均6.3亿笔。

财付通公告显示2019年交易类客户投诉事件共60588件，涉及交易笔数占比＜0.000011%，60588÷0.000011%≈550800000000，其年交易笔数约为5508亿笔，日均15.09亿笔。

和其他大多数支付机构相比，尽管巨头给出的“涉及交易笔数占比”均带有“＜”的前缀，但两巨头这一数字仍然具备参考价值，亦符合大众普遍认知。得益于社交支付高频优势的财付通，在交易笔数上2.4倍于支付宝。

按照同样的方法计算，支付宝2018年全年的交易总笔数约为1975亿笔，财付通约为4665亿笔，后者是前者的2.36倍。相比2018年，二者去年的整体交易笔数均有所上涨，同时亦保持了较为稳定的差距。

另一个重点维度交易金额，我们无法通过相应信息计算得出。

65家支付机构计算笔数

投诉处理效率

处理效率上，包括支付宝、财付通在内的多数支付机构处理完毕率均达到100%。和包支付、快钱、联动优势、盛付通、汇元银通、杉德支付、新生支付、快付通、易联支付、开联通等机构虽然没有100%处理完成，但处理率也在99%以上。

摩宝支付（43.9%）、甬易电子支付（76.67%）、钱宝科技（80.8%）、现代支付（80.57%）等机构处理完成率则相对较低。

客户机构处理效率

风险事件对比

根据公告，支付宝年度资金损失类风险事件2971件，涉及客户2971个、银行账户340个、支付账户2631个。财付通年度资金损失类风险事件10196件，涉及客户10196个、银行账户5463个、支付账户4733个。

二者资金损失类风险事件数量领跑第三方支付行业，但包括支付宝、财付通等大多数支付机构账户泄露类风险均为零。

在已公布的支付机构中，只有和包支付、快付通两家机构发生账户泄露类风险事件。其中和包支付发生账户泄露类风险事件42件，涉及客户42个、银行账户7个、支付账户42个。快付通发生账户泄露类风险事件11件，涉及客户11个、银行账户11个、支付账户0个。

风险事件披露

迷之通联支付

根据通联支付披露信息，2019年交易类客户投诉事件431件，涉及交易笔数占比为0.000000145%，431÷0.000000145%≈297241379310，其年交易笔数约为2972亿笔，日均8.14亿笔。这一数字比支付宝还要高，在已披露信息的支付机构中，排名第二。

如果考虑这431件投诉全部集中在同一笔交易中的极端情况，通联支付全年交易笔数则为6.9亿笔。

不过更大可能是通联支付此番披露的信息不准确所致。

根据通联支付2018年披露的交易类客户投诉事件为4816件，涉及交易笔数占比为0.00084%，4816÷0.00084%≈573333333，因此2018年交易笔数约为5.7亿笔。在1年时间里，将交易笔数从5.7亿提高至2972亿，显然不太可能。